자주 묻는 질문
고객님들이 가장 많이 문의하시는 질문을 모았습니다. 궁금한 내용을 빠르게 확인해보세요.
Q회원가입은 어떻게 하나요?
상단 우측 "회원가입"을 눌러 아이디·이메일·휴대폰 번호를 입력하면 바로 가입됩니다. 판매자(농가·어가)는 가입 후 관리자 승인을 거쳐 상품을 등록할 수 있습니다.
Q비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 화면의 "비밀번호 찾기"에서 아이디·이메일·휴대폰 번호 중 하나를 입력하면 가입 이메일로 재설정 링크를 보내드립니다. 메일이 안 보이면 스팸함을 확인해주세요.
Q아이디 대신 휴대폰 번호로 로그인할 수 있나요?
네. 로그인 칸에 아이디, 이메일, 휴대폰 번호 중 아무거나 입력해도 로그인됩니다.
Q구매자센터와 판매자센터는 무엇이 다른가요?
구매 회원은 상단에 "구매자센터"(마이페이지)가, 판매자 회원은 "판매자센터"가 표시됩니다. 판매자도 일반 구매는 가능하며, 판매자센터에서 상품 등록·주문 관리·경매 방송을 합니다.
Q기본 배송지는 어디서 바꾸나요?
마이페이지 > 회원정보 관리에서 수정할 수 있고, 주문서에서 배송지를 입력하면 그 주소가 자동으로 기본 배송지로 저장되어 다음 주문부터 채워집니다.
Q주문한 상품은 언제 배송되나요?
상품마다 판매자가 정한 발송 기간이 다릅니다. 당일 발송 상품은 14시 이전 주문 시 당일 출발하며, 상품 상세와 주문서에 "도착 예정일"이 표시됩니다. 주말·공휴일은 발송되지 않습니다.
Q배송비는 얼마인가요?
배송비와 무료배송 기준은 판매자(농가·어가)별로 다르며 상품 상세와 장바구니에 표시됩니다. 같은 판매자의 상품은 묶음배송되고, 도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
Q배송 조회는 어떻게 하나요?
판매자가 송장을 등록하면 마이페이지 > 주문/배송조회에 택배사와 송장번호가 표시되고 "배송조회" 버튼으로 택배사 조회 화면이 열립니다. 받으신 뒤 "수령 확인"을 눌러주세요.
Q여러 판매자 상품을 한 번에 주문하면 어떻게 오나요?
판매자별로 각각 발송되어 따로 도착할 수 있습니다. 배송비도 판매자별로 계산되며, 주문서에서 판매자별 배송비와 도착 예정일을 확인할 수 있습니다.
Q결제 수단은 어떤 것이 있나요?
현재는 신팜 포인트 결제를 지원하며, 카드결제와 간편결제는 준비 중입니다. 포인트는 마이페이지 > 포인트 충전에서 무통장 입금으로 신청하고 관리자 확인 후 반영됩니다.
Q포인트 충전 보너스는 어떻게 되나요?
10,000원 이상 5%, 30,000원 이상 10%, 50,000원 이상 12%가 추가 적립됩니다. 충전 포인트는 즉시 사용 가능하며 유효기간은 충전일로부터 5년입니다.
Q쿠폰은 어디서 받고 어떻게 쓰나요?
메인 팝업, 마이페이지 > 포인트/쿠폰, 쿠폰 코드 입력으로 받을 수 있습니다. 장바구니에서 쿠폰을 선택하면 결제 금액에서 바로 차감되며, 최소 주문 금액 조건이 있는 쿠폰도 있습니다.
Q상품을 교환/반품하고 싶어요.
상품마다 반품 기준이 상품 페이지에 표시됩니다. "신선식품"으로 표시된 상품은 받은 뒤 단순 변심 반품이 제한되고, 그 외 상품은 받은 날부터 7일 이내 반품할 수 있습니다(왕복 배송비 구매자 부담). 상품이 설명과 다르거나 하자 · 오배송인 경우에는 받은 날부터 3개월(사실을 안 날부터 30일) 이내에 1:1 문의로 접수하면 판매자 부담으로 전액 환불 또는 재발송해 드립니다. 신선식품은 받은 날 사진을 남겨주시면 가장 빠르게 처리됩니다.
Q환불은 어떻게 받나요?
포인트로 결제한 주문은 포인트로 환불되며, 환불 처리 즉시 보유 포인트에 반영됩니다. 처리 내역은 마이페이지 > 포인트/쿠폰에서 확인할 수 있습니다.
Q농산물/수산물은 어떻게 신선하게 배송되나요?
수산물은 당일 조업 후 아이스팩·스티로폼 박스로 냉장 포장되고, 농산물은 당일 수확분을 통풍 포장재로 포장해 산지에서 바로 발송합니다.
Q상품에 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
수령 즉시 상품 상태를 확인해 주시고, 문제가 있으면 사진을 찍어 1:1 문의 또는 고객센터(1588-0000)로 연락해 주세요. 확인 후 빠르게 처리해 드립니다.
Q후기를 쓰면 포인트를 받나요?
구매한 상품은 마이페이지 > 후기 관리에서 후기를 남길 수 있고, 글만 쓰면 300P, 사진을 함께 올리면 500P가 적립됩니다. 주문당 1회 작성할 수 있습니다.
Q실시간 경매는 어떻게 참여하나요?
포인트를 충전하고 배송지를 등록한 뒤 "실시간 경매"에서 진행 중인 방송에 들어가 현재가 + 입찰 단위 이상 금액으로 입찰하면 됩니다. 마감 시 최고가 입찰자가 낙찰되고, 즉시 낙찰가로 입찰하면 바로 종료됩니다.
Q낙찰되면 어떻게 되나요?
낙찰 즉시 낙찰가만큼 포인트가 차감되고 마이페이지에 주문이 생성됩니다. 판매자가 송장을 등록하면 배송조회가 가능하며, 입찰은 취소할 수 없으니 신중하게 참여해주세요.
Q판매자로 입점하려면 어떻게 하나요?
회원가입 시 "판매자(농가·어가)"를 선택하고 농장·상호명을 입력하면 승인 요청이 접수됩니다. 승인 후 판매자센터에서 상품 등록, 배송 설정, 경매 방송을 할 수 있습니다. 신팜은 산지 직거래 전용이며 중고·재판매 상품은 등록할 수 없습니다.