제1조 (목적)

이 약관은 신팜(이하 "회사")가 운영하는 농수산물 직거래 · 실시간 경매 플랫폼 "신팜"(이하 "서비스")에서 회사가 제공하는 통신판매중개 서비스와 부가 서비스의 이용 조건 및 절차, 회사와 회원의 권리 · 의무 및 책임 사항을 정합니다.

제2조 (정의)

• "회원"이란 이 약관에 동의하고 서비스에 가입한 자로, 구매회원과 판매회원으로 나뉩니다.
• "판매회원"이란 회사의 승인을 받아 자신이 생산 · 채취한 농수산물과 그 가공품을 서비스에 등록해 판매하는 회원을 말합니다.
• "통신판매중개"란 회사가 서비스를 통해 판매회원과 구매회원 사이의 거래를 알선하는 것을 말합니다.
• "포인트"란 서비스 안에서 상품 대금을 결제하는 데 쓰는 수단으로, 회원이 돈을 내고 충전한 "충전 포인트"와 회사가 무상으로 준 "적립 포인트"(충전 보너스, 후기 적립 등)로 나뉩니다.
• "실시간 경매"란 판매회원이 방송으로 소개하는 상품에 회원이 입찰하고, 마감 시점의 최고가 입찰자에게 판매되는 거래 방식을 말합니다.
• "홀딩"이란 경매에 입찰한 금액만큼 포인트 사용을 일시적으로 묶어두는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

• 회사는 이 약관을 서비스 첫 화면 하단에 연결해 누구나 볼 수 있게 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다. 바꿀 때는 적용일 7일 전부터, 회원에게 불리한 변경은 30일 전부터 서비스에 공지하고 이메일 등으로 개별 안내합니다.
• 회원은 바뀐 약관에 동의하지 않으면 탈퇴할 수 있습니다. 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 본다는 내용을 공지에 함께 알린 경우에 한해 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (회사의 지위: 통신판매중개자)

• 회사는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아닙니다. 판매회원이 등록한 상품정보와 거래에 대한 책임은 각 판매회원에게 있습니다.
• 다만 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 판매회원 신원정보 확인 · 제공, 주문 확인, 결제대금 처리, 청약철회와 환불 처리, 분쟁 해결 협조 등 통신판매중개자의 의무를 다합니다.
• 회사가 직접 판매하는 상품이 있으면 상품 페이지에 별도로 표시하며, 그 상품에 대해서는 회사가 판매자로서 책임을 집니다.

제5조 (회원가입)

• 만 14세 이상인 사람만 가입할 수 있습니다.
• 다른 사람의 명의나 휴대폰 번호를 쓰거나 사실과 다른 정보를 입력하면 가입을 거절하거나 이후 이용을 제한할 수 있습니다.
• 판매회원으로 가입하려면 판매회원 이용약관에도 동의하고 회사의 승인을 받아야 합니다.

제6조 (회원 정보 변경과 탈퇴)

• 회원은 마이페이지에서 언제든지 정보를 바꾸거나 탈퇴할 수 있습니다.
• 진행 중인 주문이나 경매 입찰(홀딩)이 있으면 그 거래가 끝난 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
• 탈퇴하면 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 파기합니다. 다만 법령에 따라 보존해야 하는 거래 기록은 그 기간 동안 보관합니다.
• 탈퇴 전 남은 충전 포인트는 제10조에 따라 환급을 신청할 수 있습니다.

제7조 (구매 신청과 계약 성립)

• 구매회원은 상품 선택, 배송지 입력, 결제 수단 선택, 주문 내용 확인 및 결제 동의의 순서로 구매를 신청합니다.
• 회사는 결제 전에 상품명 · 가격 · 배송비 · 도착 예정일 · 청약철회 조건을 보여주고, 구매회원이 내용을 확인하고 바로잡을 수 있게 합니다.
• 결제가 완료되면 판매회원과 구매회원 사이에 매매계약이 성립하며, 회사는 주문 확인 내용을 구매회원에게 알립니다.
• 재고 부족 등으로 상품을 보낼 수 없으면 지체 없이 알리고, 결제일부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환급합니다.

제8조 (결제 수단)

• 현재 결제 수단은 포인트이며, 신용카드 · 간편결제 등을 추가하면 서비스에 공지합니다.
• 포인트 충전 시 현금(무통장 입금 등)으로 미리 결제하는 경우 회사는 법령에 따라 구매안전서비스(결제대금 예치 또는 소비자피해보상보험)를 제공하고 그 내용을 서비스 하단에 표시합니다.

제9조 (배송)

• 배송비, 무료배송 기준, 발송까지 걸리는 기간은 판매회원이 정하며 상품 페이지와 주문서에 표시합니다.
• 판매회원은 결제일부터 3영업일 이내에 상품 발송에 필요한 조치를 해야 합니다. 예약판매 등 발송 시기를 따로 정해 표시한 상품은 그 시기에 따릅니다.
• 도착 예정일은 주말 · 공휴일을 뺀 추정일이며, 기상 · 수확 사정 등으로 늦어지면 판매회원이 미리 알려야 합니다.

제10조 (포인트)

• 충전 포인트는 회사가 입금을 확인한 뒤 반영합니다. 충전 보너스 비율은 서비스에 공지한 기준을 따르며 바뀔 수 있습니다.
• 유효기간은 충전 포인트 5년, 적립 포인트 1년입니다.
• 회원은 언제든지 남은 충전 포인트의 환급을 요청할 수 있으며, 회사는 수수료 없이 전액을 회원 명의 계좌로 환급합니다. 적립 포인트(보너스 포함)는 환급 대상이 아닙니다.
• 포인트는 다른 회원에게 양도하거나 현금으로 바꿀 수 없습니다.
• 부정한 방법으로 얻은 포인트는 회수할 수 있습니다.

제11조 (실시간 경매)

• 경매에 입찰하려면 입찰 금액 이상의 사용 가능 포인트와 기본 배송지가 있어야 하며, 처음 입찰할 때 경매 조건과 개인정보 판매회원 제공에 동의해야 합니다.
• 입찰하면 그 금액만큼 포인트가 홀딩됩니다. 다른 회원이 더 높은 금액으로 입찰하면 홀딩은 즉시 풀립니다.
• 공정한 경매를 위해 한 번 한 입찰은 취소할 수 없습니다.
• 경매가 끝나면 최고가 입찰자에게 낙찰되고 그 순간 매매계약이 성립하며, 낙찰가가 포인트에서 결제되고 주문이 만들어집니다. 즉시 낙찰가가 정해진 경매는 그 금액에 입찰하는 즉시 끝납니다.
• 낙찰 상품의 청약철회는 제12조를 따릅니다.
• 판매회원이 자기 상품에 입찰하거나 회원끼리 짜고 입찰하는 등 경매 질서를 해치는 행위가 확인되면 낙찰을 취소하고 이용을 제한할 수 있습니다.

제12조 (청약철회 · 반품 · 환불)

• 구매회원은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회(반품)할 수 있습니다.
• 다만 신선식품처럼 시간이 지나면 다시 판매하기 어려울 정도로 가치가 떨어지는 상품으로서 상품 페이지에 "단순 변심 반품 불가"를 표시한 상품, 구매회원의 책임으로 상품이 훼손된 경우, 사용하거나 일부 먹어서 가치가 크게 떨어진 경우에는 단순 변심에 의한 철회가 제한됩니다.
• 상품이 표시 · 광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다. 신선식품은 상태 확인을 위해 받은 날 사진과 함께 알려주시면 가장 빠르게 처리됩니다.
• 단순 변심 반품의 배송비는 구매회원이, 하자 · 오배송 등 판매회원 책임인 경우의 배송비는 판매회원이 부담합니다.
• 발송 전 주문은 마이페이지에서 취소할 수 있습니다. 결제완료 상태는 즉시 취소되고, 상품준비중 상태는 판매회원 확인 후 취소됩니다.
• 회사는 상품을 돌려받은 날(발송 전 취소는 취소한 날)부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환급합니다.

제13조 (후기)

• 후기는 구매하거나 낙찰받은 회원만 주문당 1회 작성할 수 있습니다.
• 후기 적립 포인트는 별점이나 내용(좋고 나쁨)과 관계없이 같은 기준으로 지급합니다.
• 회사는 부정적인 내용이라는 이유로 후기를 숨기지 않습니다. 욕설 · 개인정보 노출 · 광고 · 거래와 무관한 내용 등 운영정책을 위반한 후기만 관리자가 확인한 뒤 비공개할 수 있으며, 이때 적립 포인트를 회수할 수 있습니다.

제14조 (회원의 의무)

• 회원은 계정 정보를 스스로 관리해야 하며 다른 사람이 쓰게 해서는 안 됩니다.
• 회원은 법령 위반, 다른 사람의 권리 침해, 서비스 운영 방해, 직거래 유도(서비스 밖 결제 요구) 등을 해서는 안 됩니다.

제15조 (회사의 의무)

• 회사는 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않고, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
• 회사는 개인정보 보호를 위해 보안 시스템을 갖추고 개인정보 처리방침을 공개하고 지킵니다.
• 회사는 회원의 불만과 피해 구제 요청을 고객센터로 받아 신속하게 처리하고, 처리에 시간이 걸리면 그 사유와 일정을 알립니다.

제16조 (책임 제한)

• 회사는 천재지변, 통신 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 통신판매중개자로서 판매회원과 구매회원 간 거래에 대해 제4조에 정한 범위에서 책임을 집니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 생긴 경우에는 그 손해를 배상합니다.

제17조 (분쟁 해결)

• 회사는 고객센터(1588-0000, [고객센터 이메일 입력 필요])를 운영하며 회원의 의견과 불만을 처리합니다.
• 회사와 회원 사이 분쟁은 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 이 약관과 서비스 이용에 관한 소송은 대한민국 법을 따르며, 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

부칙: 이 약관은 2026년 11월 2일부터 시행합니다.